Apple Business Chat na iMessage: Vše, co potřebujete vědět

Funkce Business Chat od společnosti Apple byla poprvé spuštěna v březnu podél iOS 11.3. Funkce umožňuje uživatelům iMessage kontaktovat a komunikovat s podniky přímo v aplikaci Zprávy na zařízení se systémem iOS.

Od té doby více společností integrovalo službu Business Chat, umožňující uživatelům kontaktovat zákaznický servis, zadávat objednávky nebo požádat concierge, aby provedli nějaký výzkum dárků v jejich zastoupení.

Aktuální seznam firem

Při uvedení do provozu bylo několik firem založených a připraveno mluvit se zákazníky prostřednictvím Business Chat. V červenci společnost Apple oznámila, že se na platformě připojily společnosti American Express, Aramark, Dish Network, Four Seasons a Harry & David. Oficiální seznam firem, které podporují Business Chat, naleznete na webových stránkách společnosti Apple.

Jak plyne čas, více společností jistě přidá podporu této funkce. Ale místo odkazování na stále se měnící seznam je snadné zjistit, kdy společnost pracuje s Business Chat.

Co hledat

Existuje několik různých způsobů, jak zahájit konverzaci s firmou z vašeho zařízení iOS.

Když hledáte Spotlight pro firmu, podívejte se na ikonu Zprávy. Klepnutím na něj spustíte konverzaci.
Na webové stránce vyhledejte tlačítko Chat s zprávami.
Při hledání v Safari může návrh autofillu obsahovat tlačítko Zprávy.

Některé společnosti, jako je maloobchodní prodejce NewEgg, integrovaly funkci rozhovoru do svých aplikací pro iOS, což vám dal další možnost zahájení konverzace.

Nebo v případě integrace Aramark, fanoušci Philadelphie Phillies, kteří mají to štěstí, že mohou sedět v účastnící se sekci hřiště, si mohou objednat pivo nebo vodu pomocí služby iMessage a nechat si jej dát na své místo. Fanoušci mohou skenovat QR kód umístěný na opěradle sedadla, který otevře Business Chat s Aramark.

Co můžeš udělat?

Jakmile klepnete na ikonu Zprávy, otevře se aplikace Zprávy ve vašem zařízení se systémem iOS. Zadejte svou zprávu, požádejte o pomoc nebo řekněte, co potřebujete.

Například s firmou Lowe můžete požádat o pomoc a doporučení týkající se vašeho současného projektu. Můžete také přeplánovat dodávky. Vzhled a dojem z obchodního chatu se mění tak, aby odpovídal společnosti, s níž mluvíte. Pro uklidnění, značka označuje, že mluvíte s pravým zástupcem zákaznického servisu a nikoli s někým představujícím podnikatele.

Například s 1-800-květinami můžete poslat obrázek některých květin, které se vám líbí, a zástupce se pokusí nalézt místní volbu, která nejlépe odpovídá fotografii. Někdy vám dávají rozbalovací nabídku a položí vám otázku.

Nemusíte zůstat aktivní v konverzaci. Pokud necháte rozhovor v zařízení se systémem iOS, můžete pokračovat v získávání pomoci, kdykoli budete chtít.

Někteří dodavatelé v současné době podporují nákup produktu nebo služby přímo v rámci chatu prostřednictvím služby Apple Pay, zatímco jiní plánují v příštích měsících přidat podporu společnosti Apple Pay.