Žijeme v hospodářství služeb, že? Cokoli, co chcete udělat, ale nechcete dělat sami, můžete si pronajmout. Jízdy, dodávky restaurací a nyní zákaznické hovory!

Nová služba Servisní volání společnosti, takže nemusíte. Je to skutečně osobní asistent, který se stará o jednu z nejdůležitějších zaměstnání v životě. A tady je ta nejlepší část: není třeba žádné pronájmy. Služba je zdarma, alespoň prozatím.

Funguje to takto: Vyplňte stručný formulář identifikující váš problém. Chcete, aby vaše společnost platební karty upustila od pozdního poplatku? Přihlásili jste u vaší kabelové společnosti za chybějící schůzku? Heck, možná chcete zrušit předplatné a nemůžete to udělat online. Dokud je to něco přiměřeného, ​​služba se vezme na vědomí.

", " modalTemplate ":" {{content}} ", " setContentOnInit ": false} '>

Ve většině případů budete také muset určit, jaký druh výsledku budete následovat. Refundace? Zrušení? Něco jiného? Přesto vytváření nového "případu" obvykle trvá jen minutu nebo dvě. Odtud budete čekat, až slyšíte od servisního zástupce, který pravděpodobně potřebuje nějaké další informace.

A zde přichází do úvahy problematika ochrany osobních údajů: Služba nemůže volat, například, vaše kabelová společnost bez vašeho jména, adresy, čísla účtu a tak dále. Mohli byste být také požádáni o poskytnutí kopií minulých prohlášení. Podle zásad ochrany osobních údajů společnosti může společnost "sdílet informace, které nemohou být osobně identifikovatelné, s důvěryhodnými třetími stranami".

Pokud se jedná o obchodníka, dobře, díky za to, že se zastavil. Já jsem rád, že budu obchodovat s některými obchodovatelnými informacemi o sobě, abych nebyl volán na zákaznické služby.

Servisní test č. 1

Službu jsem dal testu s dvěma problémy. Prvým byl zvýšení poplatku ve výši 6 dolarů na můj účet Comcast. Chtěla jsem vědět, proč se to děje, ale nebyla ochotna zavolat, počkat, opakovat informace o účtu třikrát, počkat znovu, zatímco CSR vzhlédl na můj účet a tak dále. (Víte, jak to chodí.)

Místo toho jsem řekl situaci v servisu a požádal o vrácení platby na účet, pokud by to bylo možné. Během asi 15 minut se mě zástupce zeptal na mé poslední dvě prohlášení, aby mohl vyšetřit, než zavolá. Trvalo mi několik minut, než jsem je našel, stahoval a sdílel, ale bylo to ještě lepší než skutečně volat Comcast.

Výsledek: asi 20 minut po tomto, rep identifikoval tři malé zvýšení cen z předchozího měsíce, a poznamenal, že protože Comcast stanoví tyto sazby, služba byla "neschopná pomoci", aby mi úvěr. Ale alespoň jsem měl odpověď a nemusel jsem volat.

Servisní test č. 2

Nyní jsem se zavolala, že jsem se bála. Moje propagační období SiriusXM právě skončilo a já jsem zbytečně zavolal a zrušil včas, abych se vyhnul fakturování na příští tři měsíce - za plnou cenu.

Tak jo, tohle byla můj špatný. A opravdu jsem nechtěl provést hlasový rozkaz, abych prosil o řešení.

Ale služba to udělala. A mé obvinění byly obráceny. Celá věc trvala asi půl hodiny. OOO šťastný den!

Vaše míle se může samozřejmě lišit v závislosti na povaze případu. Přiznávám, že je trochu divné, že mám jako zástupce služby třetích stran. Ale zvykla jsem na to. Nedávno jsem začal používat společnost Paribus, aby pro mě požadovala náhradu cenových kvót, což je užitečný vztah.

To není příliš odlišné a v některých ohledech je ještě lepší. Služba vám pomáhá šetřit čas a zdravý rozum a může být dokonce lepší, když vyjednáváte než vy. Určitě je ideální pro lidi, kteří nenávidí konfrontaci, i když je to jen takový typ, který se děje po telefonu.

Jsem konvertovat. Neočekávám, že služba zůstane navždy zdarma, ale určitě ji plánuji používat co nejčastěji. Tvoje myšlenky?