Pokud jste byli vyhlášeni jako jeden z tech-důvtipných členů vaší rodiny, víte, jak těžké to může být na volání na pomoc od rodičů a ostatních, kteří se považují za méně bezradní, než mohou skutečně být.

Dokonce i když jste ne, pravděpodobnost, že budete muset někoho pomoci v určitém okamžiku, vám pomůže. koneckonců, ne každý je čtenář blogu CNET! Takže nalijte si šálek kávy (nebo nějakého jiného osvěžujícího nápoje) a vyzkoušejte následující tipy a triky, které vám pomohou uklidnit proces.

• Snažte se mít na paměti, že pravděpodobně nepoužívají svůj počítač stejně jako vy, a určitě nepoužívají stejný jazyk, jaký používáte. Musíte se co nejvíce vypořádat s věcmi a měli byste udělat co můžete, abyste přeložili instrukce do jazyka, kterému rozumějí. To může být někdy polovina bitvy, protože jasná vysvětlení může mít problémy s opakováním.
• Pokud máte zájem o otázky "Jak mám ...", zkuste zkusit stránku Tech Teach Parents společnosti Google, která vám umožní posílat krátká, detailní a užitečná videa na širokou škálu technických témat rodičům a ostatním, kteří nejsou tak jako jste vy. Není potřeba vynalézt kolo, když vám smarties na Googlu může vysvětlit.
  

• Pokud dojde k nějaké katastrofické chybě (například k selhání pevného disku), jste z nějakého malého místa mimo háček. Vysvětlete, že mají jen několik možností: pokud jsou stále na záruce, můžete jim pomoci, aby se postarali o řešení zákaznických služeb. Pokud tomu tak není, nabídněte jim pomoc, pokud máte dovednosti a nástroje na výměnu hardwaru, ale pokud je za vámi, jen potřásněte hlavou a pomozte jim nakupovat náhradní díly.
• Jiné hardwarové problémy mohou být obtížné, ale pokud jste přítomni, můžete zkontrolovat připojení, restartovat tiskárny, směrovače, modemy a počítače a v případě potřeby vyhledat službu zákazníkům. Pokud nejste na místě, možná budete muset vynaložit extrémní trpělivost při vedení vašich rodičů prostřednictvím základních kroků řešení problémů. Šance jsou dobré, že něco potřebuje restart nebo opětovné připojení; že to může být čas na náhradu.
• Je pravděpodobné, že čelí větším problémům se softwarem, jako je malware nebo nadhazování. Možná byste je měli chtít vyřadit, zatímco vy řešíte problém, ale pokud se cítíte blahodárně, povzbuzujte je, abyste se přes rameno dívat, když se staráte o základní údržbu systému Windows pomocí zde nalezených nástrojů. Některé z nich (například Microsoft Security Essentials) mohou být nastaveny tak, aby automaticky řešily problémy, takže se o ně nebudete muset starat v budoucnu. Ostatní musí být spuštěny ručně, což může být těžké, když vidíte pouze své lidi. Pokud tomu tak je, vyzkoušejte další sadu nástrojů.
  

• Nyní je mnohem snazší vzdálené zobrazení nebo dokonce ovládání počítače rodičů, takže pokud jejich síťové připojení není problém, měli byste být schopni pomoci jim z dalekého místa. Vyzkoušejte společnost Soluto nebo TeamViewer, aby zobrazovali a vydávali příkazy ke vzdálenému počítači, ale nezapomeňte, že software je třeba instalovat na obou počítačích, takže je možná nejprve třeba je projít procesem přes telefon. Jakmile to funguje, můžete pracovat s údržbou a dalšími úkoly ve svém počítači, když děláte své vlastní.

Samozřejmě, že žádný takový průvodce nemůže být vyčerpávající, ale mělo by to zahrnovat většinu otázek, kterým čelíte. Můžete se také podívat na loňský tech podcast s Rafe a Seth, kde najdete další informace. Pokud se vše ostatní nezdaří, vždy můžete kontaktovat zákaznickou podporu v zastoupení svých rodičů a pomáhat jim i komukoli, s kým skončíte na druhém konci linky.