Existuje mnoho důvodů, proč byste se museli obrátit na lidského zástupce pro web. Když se pokoušíte kontaktovat společnost Google, Facebook nebo jinou velkou online službu, telefonní hovory, dopisy a generické e-maily společnosti se pravděpodobně neobejdou nikam.

V červenci 2005 jsem napsal článek pro PCWorld.com s názvem "Nápověda k webu: je tam někdo venku?" který počítá počet kliknutí potřebných k nalezení kontaktního e-mailu a bezplatného telefonního čísla pro 12 oblíbených webů.

Tento článek mi přišel na mysl nedávno, když mě kontaktoval čtenář z Austrálie, který měl problém s někým na Facebooku, aby si stěžoval na útočnou Facebook stránku. Čtenář uvedl, že dopis, který poslal do australských kanceláří společnosti, byl vrácen poté, co byl otevřen, ale označil "návrat k odesílateli". Čtenář prohlásil, že nedostal žádnou odpověď na dopis, který poslal do ústředí společnosti Facebook ve Spojených státech.

Zvážila jsem opakování testů "najít kontaktní informace", ale věci se změnily v osmi letech, co jsem napsal tento článek. Hlavní webové služby nenabízejí konvenční služby zákazníkům pro své "bezplatné" služby (Yahoo je výjimkou, jak jsem popsal níže). Místo toho spoléhají na své automatizované odkazy "Nahlásit problém".

Co děláte, když vás oznamuje váš problém prostřednictvím těchto mechanismů, že vás nikde nevede? Střílejte brány svých pevnostních kanceláří? Železnice proti nespravedlnosti světa? Neztrácejte čas tím, že píšete škaredé dopisy nebo se snažíte proniknout do automatického telefonního systému společnosti, abyste se dostali k člověku.

Nejlepším řešením je zaregistrovat vaši stížnost u agentury pro ochranu spotřebitelů. Ale nedržte dech čekající na to, aby vám bylo na stříbrném talíři podáno rozhodnutí. Konverzace starého slova "Dostanete za co zaplatíte" je "Nečekejte něco za nic."

Můj prosincový příspěvek "Jak si můžete stěžovat na online nákup" obsahuje odkazy na asistent stížnosti federální obchodní komise USA a další zdroje online stížností.

Zde je návod, jak najít odkazy "hlásit problém" pro 10 velkých internetových služeb: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo a Pinterest.

Omezené možnosti společnosti Google pro hlášení problémů

Stránka Google "Kontaktujte nás" (zobrazená v horní části tohoto příspěvku) obsahuje možnost nahlašovat problém s "bezpečností nebo zneužíváním". Začněte tím, že vyberete jednu z 19 kategorií služeb (například Vyhledávání, YouTube nebo Orkut) a problémy, které zahrnují: Phishing: Gmail, Chyby hlášení: Mapy Google a Chyba ochrany osobních údajů: Google Street View.

Většina možností vás jednoduše nasměruje na další informace na webu nápovědy Google, kde se sami o sobě můžete zabývat, například tím, jak požádat, aby webové stránky odstranily informace, které se objevují ve výsledcích vyhledávání Google. V některých případech zprostředkovatel sestavy vysvětluje, jak najít funkci sestavy konkrétní služby. Dva příklady jsou možnosti sestav vestavěné do Map Google a Google Street View.

Část "Právní dotazy, ochranné známky a oprávnění" na kontaktní stránce Google odkazuje na pokyny pro vyžádání odstranění nelegálního obsahu, hlášení nevhodného používání ochranné známky společnosti Google a požadavek na svolení k používání obsahu Google.

Facebook je vestavěné možnosti zpráv

Jediným praktickým způsobem, jak kontaktovat Facebook, je použít jednu z mnoha možností služby pro hlášení problému nebo porušení. Stránky Centra nápovědy Facebooku vysvětlují, jak nahlásit porušení, jak nahlásit chybu a jak poskytnout obecnou zpětnou vazbu (neočekávejte odpověď).

Další stránka Centra nápovědy vysvětluje, co se stane, když nahlásíte něco, včetně toho, jak zkontrolovat stav něčeho, co jste ohlásili, a jak odstranit chybějící přehled.

Společnost Facebook doporučuje upozornit službu na problémy pomocí odkazu Report umístěného v blízkosti samotného obsahu. Například klepnutím na šipku dolů vedle ikony ozubeného kola v pravém horním rohu zprávy vyberte možnost Nahlásit nevyžádanou poštu nebo zneužití a nahlásit zprávu společnosti.

Informace o tom, že jste nahlásili zneužití, pokud nemáte účet na Facebooku, oznamujete někoho, kdo předstírá, že jste na Facebooku, a na Facebooku o něčem, na který se nevidíte.

Twitter reaguje na stížnosti na nereagování

Jak uvedl Edward Moyer z CNET koncem minulého týdne, Twitter se zavázal, že se bude snažit přiblížit lidem, kteří v Británii zneužívají následky nedávných znásilnění a bombových útoků. Podle představitelů společnosti bude do mobilních a webových verzí služby přidáno tlačítko "hlášení zneužití".

Stránka abusivního chování na webu podpory společnosti Twitter vysvětluje, jaký obsah služba považuje za nepřijatelnou. Část "Nahlásit porušení" na webu nápovědy služby Twitter obsahuje formulář pro hlášení zneužívajícího uživatele, stejně jako formulář pro vyžádání pomoci při obnovení hesla a další pro hlášení někoho, kdo se za vás vydává.

Můžete také ohlásit, že váš účet byl napaden nebo že jste narazili na nelegální nebo nevhodný obsah.

Pravidla Twitter obsahují desítky zakázaných aktivit, z nichž většina zahrnuje nějakou formu nevyžádané pošty. Mezi Twitter tabu jsou uživatelské jméno squatting a sledování / unfollowing velké množství lidí, aby získali pozornost.

Rozsáhlá kronika Twitter a don'ts je nabízena v Policích a porušováních služby. Sekce Nahlásit porušení na stránce odkazuje na informace o více než dvanácti tématech, včetně pokynů pro vymáhání práva a co dělat, když někdo zveřejní vaše soukromé informace.

Například pokyny pro hlášení tweet za porušení jsou kliknutím nebo stisknutím ikony se třemi tečkami, výběrem položky Zpráva Tweet a vyberte jednu z možností nabídky. Možnosti přehledů jsou účet Spam, kompromisní, zneužívající a blokující. Pokud zvolíte možnost Zneužívání, budete přesměrováni na formulář pro poskytnutí dalších informací.

Možnosti LinkedIn pro hlášení problémů, porušení

Všichni někdy zapomínají své hesla. Je pravděpodobné, že se stane pro služby, které pravidelně nepoužíváme. Pro mě je jednou z těchto příležitostných služeb LinkedIn: můžu se přihlásit do služby pouze jednou nebo dvakrát za měsíc, takže často potřebuji používat funkci obnovení hesla.

Pokud jste ztratili přístup k e-mailovému účtu, který jste použili k registraci účtu LinkedIn a nemůžete obnovit heslo, můžete použít formulář Kontaktovat službu, abychom požádali o alternativní metodu přihlášení. Článek v centru nápovědy LinkedIn doporučuje, abyste do svého účtu přidali druhou e-mailovou adresu, abyste zabránili uzamčení ztraceného e-mailového účtu.

Stejný formulář Kontaktujte nás lze použít k hlášení duplicitního profilu nebo porušení názvu pole. Centrum nápovědy LinkedIn vysvětluje, jak nahlašovat nevyžádanou poštu a nevhodný obsah nebo profily, a jak zaznamenávat a hlásit pokusy o phishing.

Centrum bezpečnosti LinkedIn doporučuje, aby uživatelé upozorňovali službu na bezpečnostní chyby pomocí adresy [email protected], a nikoli prostřednictvím fór nebo polí komentářů. Společnost požaduje, abyste při hlášení takových zranitelných míst použili klíč PGP.

YouTube slibuje rychlé obrátky na stížnosti na ochranu soukromí

Centrum pro přehledy a vynucování YouTube vám poskytuje přehled o možnostech hlášení problémů souvisejících s obsahem na webu. Mezi témata patří příznaky videa, jak se odvolat na pozastavení účtu, jak odvolat odstranění nahraného videa a další možnosti vytváření přehledů.

Používáte-li formulář o stížnosti na ochranu osobních údajů ve službě YouTube a oznámíte službě porušení, společnost Google slíbí, že do 48 hodin bude reagovat. Jediným upozorněním je, že se musíte ve videu jasně identifikovat a označit pomocí polí ve spodní části formuláře, že se domníváte, že obsah porušuje vaše soukromí a že poskytnuté informace jsou přesné.

Proces stížnosti na ochranu osobních údajů YouTube obsahuje několik kroků: budete dotázáni, zda vás někdo obtěžuje, zda jste kontaktovali uživatele, který jste nahráli, a zda jste označili video za porušování Pokynů pro komunitu. Upozorňujeme vás, že zneužití stížnosti může vést k pozastavení vašeho účtu.

Stránka nápovědy YouTube poskytuje informace pro hlášení o ohrožení, porušování ochranných známek, padělků a porušování autorských práv. Můžete také požádat YouTube, aby prošetřil právní záležitost.

Centrum zásad a bezpečnosti YouTube je vaším prvním zastáním obecných informací o službě. Informace o tom, jak zůstat v bezpečí při používání YouTube, naleznete v centru bezpečnosti YouTube.

Craigslist je přímý kontakt s námi

Dva způsoby, jak se dostat do kontaktního formuláře Craigslistu, jsou klepnutím na "help" nebo "about" v dolní části domovské stránky a následně "kontaktujte nás" pod "všeobecnou nápovědou" nebo kontaktním formulářem "using craigslist". Odkaz na formulář je také uveden na bezpečnostní stránce Craigslist.

Formulář vás požádá, abyste si vybrali jeden z devíti typů problémů, z nichž tři se týkají hlášení nevyžádané pošty nebo podvodů, obtěžování nebo označení a vymáhání práva. Jste požádáni o své jméno, e-mailovou adresu a umístění. Poslední dvě pole vás vyzývají k zadání tématu a popisu problému.

Podmínky používání a stránky ochrany soukromí Craigslist mají odkaz na fórum, na kterém můžete psát komentáře k podmínkám a zásadám. Fóru lze také dosáhnout kliknutím na odkaz zpětné vazby ve spodní části domovské stránky Craigslistu.

Tumblrův univerzální formulář "kontaktujte nás"

Stránka Tumblr se smluvními podmínkami obsahuje e-mailový javascript, který otevírá okno zpráv, které můžete použít pro odesílání dotazů nebo komentářů. Po přihlášení do účtu Tumblr se automaticky vyplní pole e-mailu a jména zprávy.

Sekce autorských práv DMCA obsahuje odkazy, které můžete použít k odeslání oznámení o porušení. Dva další zdroje, které jsou na webu uvedeny, jsou Tumblr's Community Guidelines and Privacy Policy.

Instagram se připojí k ekosystému pomoci Facebooku

Stránka Instagram o smluvních podmínkách má odkaz na stránku Něco oznamujícího Centrum ochrany osobních údajů. Formuláře jsou k dispozici pro hlášení někoho, kdo se vydává za vás v Instagramu, oznamování neplnoletého uživatele, hlášení obtěžování nebo šikanování a hlášení o napadeném účtu. (Všimněte si, že tyto informace jsou hostovány na serverech Facebook.)

Můžete také kontaktovat službu o zneužívání a spamu kliknutím nebo stisknutím ikony se třemi tečkami pod položkou a výběrem možnosti Nahlásit nevhodné podle pokynů pro komunitu Instagram. Formulář online slouží k nahlašování expozice soukromých informací a dalších porušení pokynů.

Další formuláře umožňují hlásit účet zesnulé osoby a nahlásit odsouzeného sexuálního pachatele, který službu využívá.

Centrum nápovědy Instagram vysvětluje, jak nahlásit porušení autorských práv prostřednictvím online formuláře. Další stránka Centra nápovědy zahrnuje hlášení porušení ochranných známek a zahrnuje formulář žádosti o porušení ochranné známky.

Část Něco nefunguje v centru nápovědy má formulář pro podání hlášení o chybě. Na stránce Informace o vynucování práva v centru ochrany osobních údajů a bezpečnosti se vysvětluje, co je požadováno pro službu k odhalení záznamů o účtech. Žádosti lze zasílat na adresu [email protected] nebo poštou na adresu: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Obecná emailová adresa podpory je na adrese [email protected].)

Yahoo stojí za svou bezplatnou telefonickou podporu

Kliknutím na odkaz Zpětná vazba v dolní části domovské stránky Yahoo se dostanete k fóru, ve kterém můžete psát komentáře k novému vzhledu webu. V horní části stránky se zpětnou vazbou zobrazuje číslo podpory bezplatné služby pro uživatele, kteří mají problémy s přihlášením do svého účtu: 1-800-318-0612.

Příbuzné příběhy

• Yahoo má nové logo, které má přerušit minulost
• Video Instagram získává možnost importu, pracuje na více telefonech s Androidem
• Facebook napadá území Twitteru s trendovými tématy
• Vydavatelé hudby žalují spuštění programu YouTube na celé obrazovce

Nemám tušení, zda lidé, kteří telefonují volání na číslo, jsou užiteční, ani jak dlouho trvá, než se dostaneme k člověku. Ale webová služba, která nabízí jakoukoli bezplatnou telefonickou podporu, je v mé knize plus.

Když jste přihlášeni do účtu Yahoo Mail, klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a zvolte možnost Odeslat zpětnou vazbu a otevřete formulář, který můžete použít k odeslání komentáře nebo návrhu. Případně můžete vybrat odkaz online nápovědy napravo od formuláře a otevřít stránku nápovědy služby.

V sekci Rychlé odkazy na pravé straně hlavní stránky nápovědy je označena možnost Kontaktovat péči o zákazníky (nic špatného s malou alliterací). Vyberte kategorii a podkategorii z rozevíracích nabídek a zobrazte možné řešení problému.

Klikněte na odkaz Agent e-mailu na podporu pod navrhovaným řešením Yahoo, pokud informace nevyřešily problém. Vyplňte pole formuláře s podrobnostmi o vaší situaci, zadejte captcha a klikněte na tlačítko Odeslat.

Pinterest se snaží udržovat své zákaznické kontakty jednoduché

Centrum nápovědy Pinterest nemá samostatný odkaz "kontaktujte nás", ale kliknutím na červené tlačítko Nápověda e-mailu v dolní části každého článku otevřete formulář "Odeslat žádost".

Část arbitráže v podmínkách služby Pinterest odkazuje také na formulář, který používáte k kontaktování služby prostřednictvím e-mailu. Formulář vás požádá, abyste si vybrali téma problému a požádalo o vaše jméno a příjmení, uživatelské jméno, typ zařízení, které používáte (počítač, Android, iPhone nebo iPad), preferovaný prohlížeč, předmět a popis. Soubory můžete také připojit k vaší zprávě.

Centrum nápovědy Pinterest vám umožňuje zkontrolovat stav nevyřízených požadavků. Kontaktní sekce Pinterest v Centru nápovědy označuje, že společnost může reagovat na vaši žádost v několika pracovních dnech.

Stránka společnosti Pinterest o autorských právech a ochranných známkách odkazuje na oznámení o porušení autorských práv pro hlášení porušení zákona DMCA. Stránka také označuje, že můžete podat protiklad k tvrzení o porušení zákona DMCA tak, že jej odešlete na adresu [email protected].