Pokud někdy hledáte technickou pomoc pro problémy s počítačem, je zde několik tipů: Být specifický, brát screenshoty, vysvětlit, co se děje, a ne to, co si myslíte, že se děje. Ať už se ptáte technicky zdatného přítele (jako já!) pro rady nebo volání podpory AppleCare nebo Geek Squad, pomocí tohoto tipu získáte pomoc, kterou potřebujete co nejrychleji. Tak co mám na mysli tím, že budu "specifický"?

Dovolte mi, abych vám dal příklad zkušenosti, kterou jsem měl před pár dny. Přivolala mi přítel a řekla mi, že nemá "internet". Převzala jsem ji přes obvyklý proces restartování modemu, směrovače a počítače, a to bezvýsledně. Navrhla jsem, aby zkontrolovala světla na síťových zařízeních a na všech kabelách. Všechno se zdálo, že funguje správně, a upřímně řečeno, začala jsem si myslet, že jí tu noc nedokážu pomoci. Nakonec jsem se zeptal: "Jak jste zjistil, že nemáte internet?" A právě když jsme tento problém vyřešili.

Jak se ukázalo, že napsala URL na kus papíru a pak se pokusila jít na místo na základě toho, co napsala. Problémem byla, že adresa bohužel napsala chybně, takže prohlížeč byl 404-ing, což jí dalo dojem, že internet nefunguje správně. Skutečnost, že dostala adresu URL špatně, je irelevantní. Podobné chyby jsem udělal dříve. My všichni máme. Byla to otázka neúčinné komunikace.

Otázkou je, že "nemám internet" neposkytuje dostatek informací o problému osobě, která se snaží identifikovat váš problém. Namísto toho, co je konečným výsledkem (nebo jako ve výše uvedeném příkladu to, co si myslíte, že je), popište sekvenci událostí, které vedou k domněnce, že na prvním místě je problém.

Například neříkejte "Můj počítač se nenechá přihlásit", místo toho řekněte: "Po zadání mého jména a hesla jsem se přihlásil a viděl toto chybové hlášení." Ještě lépe, udělejte obrázek s tímto chybovým hlášením v telefonu, pokud váš přítel nebo technická podpora potřebuje více informací.

Podle mých zkušeností to často trvá déle, než zjistím, co je skutečně problém, než to opravuje. Čím konkrétnější může být, tím méně času budete muset počkat, až se zase dostanete do provozu. Hodně štěstí!