Jako technický spisovatel a milovník gadgetů je samozřejmostí žonglovat spoustu gizmosů. A nedávno jsem narazil na neobvyklý škytavka.

Službu Google Play Music používám jako úložiště online pro mou hudební knihovnu a je to skvělé, protože můžu streamovat melodie až na 10 zařízení - pět z nich je smartphone. Když jsem však nainstaloval aplikaci na svůj iPhone 6 Plus a pokoušel se přehrát, objevila jsem tuto zprávu:

Hm. Dobře, dobrá doba, abych zrušil povolení k jednomu z mých menších zařízení (nebo už nikoli). Ale po klepnutí na položku Spravovat zařízení a poté na zařízení, které chcete odstranit, jsem narazil na tuto zprávu:

Dvakrát. Hádej se všemi mými gizmo-žonglováním, už jsem zasáhla tento dlouhotrvající, nevysvětlitelný limitní limit. (Chápu, že společnost Google omezuje počet zařízení, která mohu autorizovat, ale proč se společnost stará o to, kolik zařízení odstraním z účtu?) A nebylo jasné, kdy bude restartování mého oprávnění "rok". Skutečně jsem se s touto záležitostí setkal na konci prosince, takže jsem čekal na 1. leden, doufám, že to bude vázáno na kalendář. Ani náhodou.

Tak co teď? Není to, jako by Google měla technickou podporu, přinejmenším v tradičním smyslu. Máte-li potíže například s Gmailem, nemáte dostatečné prostředky, ale přečtěte si stránky nápovědy online a fóra uživatelů. Byl bych opravdu muset čekat nějakou neznámou dobu, abych mohl znovu začít používat službu?

Ukázalo se, že Google má technologickou podporu, alespoň pro Hudbu Play. Zde je to, co jsem udělal, a co můžete udělat také:

Krok 1: Přejděte na stránku podpory služby Google Play, klikněte na položku Kontaktujte nás v pravém horním rohu a vyberte možnost Hudba.

Krok 2: Klikněte na "Problém s přehráváním hudby" a poté na "Požadavek na volání".

Krok 3: Vyplňte stránku žádosti o volání zadáním telefonního čísla a popisu problému. (Nezáleží na tom, jestli nejste účastníkem služby Hudba Google Play. Nejsem.) Konečně klikněte na volat na mne.

Když jsem to učinil v úterý ráno, telefon mi zazvonil asi o 60 vteřin později a velmi přátelská osoba, která poskytla podporu, nabídla oprávněním svého účtu jako "jednorázovou zdvořilost". Ano, musel bych znovu povolit mé různá zařízení, abych jim umožnil pracovat s aplikací Hudba Google Play, ale měl bych také "čerstvý" soubor autorizací, s nimiž byste mohli pracovat.

Live, lidská technická podpora. Jaký koncept!