Podle nedávného průzkumu, pokud hledáte něco koupit on-line, jste s největší pravděpodobností spokojeni s výsledkem, pokud provedete nákup na Amazon.com.

Největší světový maloobchodní prodejce na prvním místě seznamuje s on-line prodejci v ForeSee's Holiday E-Retail Satisfaction Index s hodnocením 88 na stupnici od 1 do 100. To je již osmý rok, po kterém Amazon skončil na ročním průzkumu ForeSee o online nakupování. výsledky letošního průzkumu byly zveřejněny 27. prosince 2012.

Celková spokojenost zákazníků s obchodníky na webu se zastavila na 78 procent, podle průzkumu ForeSee 24 000 zákazníků online, který se uskutečnil mezi dny díkůvzdání a vánocemi. Hodnocení online spokojenosti zákazníků se snížilo o čtyři body na 80 procent v posledním průzkumu, zatímco skóre společnosti Dell kleslo o stejnou částku na 77 procent. JC Penney zaznamenal největší pokles počtu šesti bodů na 78 procent.

Vyplatí se udělat nějaký předběžný výzkum

Dokonce i když obchodujete s renomovaným online dodavatelem, rychle se ocitnete na špatném konci špatné dohody. Minulý týden čtenář kontaktoval mne o tom, že se vrátil zpátky.

Položil jsem objednávku na odšťavňovač na Amazonu (ale od prodejce na Amazoně) ... asi za [$ 3, 000]. Tentýž večer jsem se pokoušel zrušit objednávku bez štěstí. To trvalo tři dny a pak čtvrtý den, kdy mi poslali a řekli mi: "Jejda, nemůžeme zrušit objednávku dodanou ..." jsem nepoužil ani neotevřel zapečetěnou krabičku ... vydali mi úvěr minus 25 procent! Tohle [750 dolarů] bez jakéhokoliv důvodu .... Spojil jsem se s Amazonem A na Z [Záruka a], uzavřeli můj případ za méně než hodinu, když říkali, že vrátili objednávku ... [s] 25% poplatek za zásobování.

Amazonská politika vrácení zboží slibuje plnou náhradu za zboží vrácené do 30 dnů, pokud produkty nebyly hodně využívány a splňují další kritéria. (Upozorňujeme, že doba návratnosti pro celou prázdninovou sezónu 2012 se prodlužuje do 31. ledna 2013.)

Ještě důležitější je, že program Amazon od A do Z se vztahuje na "nákupy od prodejců Amazon Marketplace, když jsou platby prováděny prostřednictvím webové stránky Amazon.com nebo když používáte Amazon Payments pro kvalifikované nákupy na webových stránkách třetích stran."

Potenciální mezera v 30denní záruce Amazon je poplatek za doplňování. Stránka Amazon Managing Returns uvádí, že prodejci mohou účtovat "přiměřené" poplatky za obnovu: až 20 procent za neotevřené položky v původním stavu a vrácené více než 30 dní po zakoupení. Poplatky za znovuzískání až do výše 50 procent jsou přiměřené pro "ty, které nejsou v původním stavu, jsou poškozené nebo chybí součásti z jiných důvodů, než je chyba prodávajícího."

Reálný úlovek je na stránce Amazon Returns Policy, ve které je uvedeno, že ne všichni prodejci odpovídají 30denní politice plné refundace společnosti Amazon. Zákazníci jsou poučeni, aby se seznámili s návratovou politikou prodávajícího na Centrách pro online vrácení zboží společnosti Amazon nebo na stránce profilu prodejce.

Je možné, že strana prodávající odšťavňovač má návratovou politiku, která specifikuje 25procentní poplatek za opětovné zásobování za vrácení zboží, jako je ta, kterou čtenář provedl. Naneštěstí, málo z nás má zvyk prověřit prodejní politiku prodejce před tím, než uskutečníme nákup.

Kde najít spolehlivé hodnocení online prodejců

Jedním z nejlepších způsobů, jak určit spolehlivost dodavatele online, je hledat stížnosti zákazníků proti společnosti. Mějte na paměti, že žádná společnost nemůže zákazníkům pokaždé potěšit. Jak bylo uvedeno výše, společnost Amazon se neustále řadí mezi vůdčí zákazníky v online nakupování. Stížnost na stránkách Ripoff Reportu však obsahuje 846 položek, které Amazonovi obviní z různých špatných zločinů: od podvodných náhrad až po návnadu a přepnutí na falešné zboží.

Příbuzné příběhy

• Jak si můžete stěžovat na problémy s nákupem online
• Amazon umožňuje kopírovat s hudbou AutoRip
• Amazon: Pět předpovědí pro rok 2013

Dobrý počet "stížností" jsou jen o málo víc, než ti, kteří tvrdí, že kniha nabízená k prodeji na Amazon.com přetrvává lži jednoho či druhého. Jelikož tyto zábavné požadavky mohou být zábavné, nenaznačují celkovou důvěryhodnost dodavatele.

Přes hrubé jméno, 287 stížností proti Amazonu zaznamenaných na Pissed Consumer má méně přísný tón. Zahrnují prodejce společnosti Amazon, kteří tvrdí, že jejich oprávnění byla neoprávněně zrušena, kupující, kteří vrátili produkty jiné, než ty, které si zakoupili a poté vynechali s vrácením, a zákazníci hlásili vrácené produkty, ale neobdrželi refundaci.

Hodnocení Amazonové stránky prodejce doporučuje, abyste kontaktovali prodejce před zveřejněním negativního hodnocení, abyste zjistili, zda s prodejcem můžete pracovat s vyřešením problému. Místo nápovědy Amazon nabízí tipy pro prodejce, které zlepšují hodnocení svých prodejců.

Mezi návrhy je odpovědět na e-maily zákazníků do 24 hodin od jejich obdržení, sledovat průběh objednávek v tranzitu a rychle reagovat na problémy s dodáním.

Přinejmenším někteří prodejci Amazonky mají nějaké vlastní stížnosti k registraci. Podle Amy Martinezové v Seattle Times dostala kancelář generálního prokurátora Washingtonu 370 stížností proti Amazonu za poslední tři roky, z nichž 40% pocházelo od prodejců, kteří tvrdí, že Amazon jim odmítl platbu. Tři čtvrtiny stěžovatelů prohlásily, že jejich účty byly pozastaveny nebo uzavřeny bez varování a spojovaly částky v rozsahu od stovek do tisíců dolarů.

Samozřejmě, Amazon je daleko od jediného big-name e-tailer. Google Merchant Center popisuje, jak se počítají hodnocení prodávajícího Google Shopper.

Společnost eBay vyzývá kupující, aby na závěr každé transakce ponechali podrobné hodnocení prodejců. Stránky uvádějí aspekty, které je třeba vzít v úvahu při hodnocení, jako je doba přepravy, zda daná položka odpovídá jejímu popisu a přiměřenost přepravních poplatků. Prodejcům jsou nabízeny tipy pro zlepšení jejich hodnocení, aby se kvalifikovali jako nejlépe hodnocený prodejce.

Nikdy jsem nevěřil spotřebitelským recenzím, z velké části proto, že jsou často falešní. Článek o společnosti Lawyers.com s názvem "Jsou důvěryhodné a spolehlivé spotřebitelské recenze?" doporučuje ignorovat recenze, které jsou příliš kritické nebo příliš laskavé. Podívejte se na specifické, objektivní detaily v jednotlivých recenzích a vždy se nejdříve seznamte s lidmi, které znáte a jejichž názory důvěřujete.

Ochrana prodejců před podvodnými kupci

Stejně jako on-line nakupující potřebují být chráněni před bezohlednými e-tailery, on-line prodejci se musí chránit před zločinci představujícími zákazníky. Služba Amazon Payments nabízí politiku ochrany plateb, která zajišťuje, že prodejci nejsou odpovědní za zpoplatnění spojené s podvodem, pokud jsou splněny určité požadavky.

Abychom pomohli vyřešit konflikty, Amazon poskytuje program pro kupujícího, který "umožňuje kupujícím získat pomoc při hledání dalšího projednání jejich stížnosti prodávajícím." Vezměte na vědomí, že Amazon nabízí pouze pomoc při řešení sporů "podporou dobré víry komunikace mezi kupujícími a prodejci."

Prodej na webu Amazon.com uvádí pokyny pro vrácení peněz pro prodejce Amazon Marketplace. Pokyny umožňují částečné vrácení peněz při vrácení produktů poškozených a navrácení nákladů na dopravu, pokud návrat není závadou prodávajícího, například když kupující jednoduše změní srdce.