Je to vzrušující prázdninová prodejní sezóna pro online obchodníky. Jak uvedl donorer CNET, Don Reisinger, americký spotřebitel vynaložil od 1. listopadu do 18. prosince na internet 32 ​​miliard USD, tvrdí výzkumná firma ComScore.

To je o 18 procent více, než bylo dosaženo ve stejném období roku 2010. Zatímco většina online prodeje probíhá hladce, existuje vždy riziko, že produkt, který jste si objednali z webových stránek, které nepřijdou včas, nebo jiný produkt, než který jste zakoupili, , mezi dalšími možnými problémy.

Čtenář se s vámi včera obrátil na objednávku, kterou uvedl na Cyber ​​pondělí (v pondělí po Den díkůvzdání) se stránkou MacConnection. Společnost uvedla na trh 40palcovou televizor Samsung LED za pouhých 499, 99 dolarů. Když uskutečnil nákup, společnost slíbila, že televize bude odvezena do 5. prosince. O několik dní později společnost posunula očekávanou loď do 12. prosince, později ještě do 19. prosince.

Včera byl čtenář obeznámen s tím, že televize byla objednána zpět. E-mail prodejce obsahoval odkaz, který mohl použít k zrušení objednávky. Přesto MacConnection uvádí stejný Samsung LED televizor jako "na skladě" a je připraven k dodání dnes za cenu 699, 99 dolarů.

Když jsem se obrátil na společnost MacConnection, abych se zeptal na stav objednávky čtenáře, zástupce společnosti mi řekl, že se na tuto záležitost podívají a budou reagovat, jakmile budou mít další informace. Budu aktualizovat tento příspěvek s odpovědí MacConnectionu, jakmile dorazí.

Kde zaregistrovat stížnost proti prodejci online

Podle amerického Federálního úřadu pro obchodní komisionální zásilku nebo pravidla objednávky telefonních objednávek mají prodejci 30 dní k odeslání zboží, pokud není v době objednávky uvedeno žádné datum. Dále každý prodejce, který inzeruje výrobek, musí mít "rozumný základ, podle něhož se můžete domnívat, že můžete odeslat do 30 dnů", podle pravidla.

Pravidlo FTC stanoví, že prodejci musí rozumně předvídat poptávku po produktech, které propagují: "Pro každou inzerovanou položku existuje dostatečný inventář po ruce nebo odpovídající zdroje dodávek, aby bylo možné splnit očekávanou poptávku po produktu?" Požadavky jsou pro příští zpoždění přísnější:

Pokud nemůžete zásilku odeslat do určitého revidovaného data odeslání, který je součástí vašeho nejnovějšího oznámení o zpoždění, musíte před tímto datem požádat o souhlas zákazníků s jakýmkoli dalším zpožděním. Musíte to provést tím, že zákazníkům poskytnete oznámení o "opraveném" zpoždění. Oznámení o opravené zpožděné zprávě je v mnoha ohledech podobné prvnímu oznámení o zpoždění. Jeden důležitý rozdíl: ticho zákazníka nesmí být považováno za souhlas se zpožděním.

Dodavatelé, kteří porušují pravidlo FTC, mohou být žalováni agenturou až do výše 16 000 USD za porušení. Agentura je bezplatné telefonní číslo pro více informací o pravidle je 1-877-FTC-HELP; poštovní adresou je Federální obchodní komise, Centrum pro spotřebitelskou reakci, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Pokud chcete podat stížnost s FTC on-line, použijte formulář Agent agenta pro stížnosti. Na stránce pro přístup k formuláři pro stížnost je také odkaz na stránku econsumer.gov pro registraci stížnosti proti subjektu v jiné zemi.

Další možnosti pro nespokojených zákazníků online

Vynaložili jste veškeré úsilí, abyste kontaktovali prodejní zákaznickou podporu - a to buď pomocí bezplatného telefonního čísla společnosti nebo stránky podpory online - a přišli prázdné. Je čas hledat odškodnění třetí stranou.

Pokud se domníváte, že zkreslení týkající se výrobku představují zločin, můžete podat stížnost u Centra internetových kriminálních stížností (IC3). IC3 je provozován Federálním úřadem pro vyšetřování USA a Národním centrem kriminality White White Crime Center.

Můžete také podat stížnost u vašeho státního zástupce kanceláře. Odkazy na všech 50 států, District of Columbia a všechna území USA jsou k dispozici na stránkách Národní asociace generálních advokátů.

FBI a americká poštovní inspekce poskytují finanční prostředky pro LooksTooGoodToBeTrue.com, která poskytuje odkaz na stížnost na poštovní inspekční službu. Nezisková skupina spotřebitelských akcí poskytuje formulář pro stížnosti a další zdroje pro on-line spotřebitele.

A konečně, společnost Better Business Bureau slibuje kontaktovat společnost do dvou dnů od obdržení vašeho stížnosti prostřednictvím stránky BBB.org a podruhé, pokud dodavatel, na který si stěžujete, neodpoví do 14 dnů. BBB uvádí, že většina stížností je uzavřena do 30 dnů, i když stěžovatelé mohou být jednoduše upozorněni, že společnost, která je nechala, nikdy nereagovala.

Bohužel žádná část stížností nebude mít za následek, že čtenář dostal televizi, kterou objednal minulý měsíc za cenu, kterou inzeroval prodejce a slibovaný termín dodání. Alespoň jeho stížnost může sloužit k varování budoucích zákazníků online o webech, které nemohou být důvěryhodné, aby splnily své slovo.