Pokud narazíte na nějaký problém s vaším počítačem Mac, existuje obecná sada kroků a kontrol, které můžete provést při řešení problému. Zatímco těmto systémům není zaručeno, že vám poskytnou odpověď nebo nutně opravit váš systém, měli byste alespoň přiblížit řešení.

Nejprve obecně charakterizujte problém tím, že se ptáte sami sebe, co se děje. Všimněte si jakýchkoli chyb a chování a dalších kroků, které podniknete, které vedou k problému. Pokud například systém visí, dojde k tomu přibližně 30 sekund při každém spuštění, nebo se to stane v pravidelných intervalech, nebo je možná náhodná?

Navíc si položte otázku, jak dlouho se problém vyskytl a zda se to stalo po změnách, které jste provedli v systému, včetně instalace softwaru, upgradu a změn nastavení systému.

S těmito myšlenkami můžete provést řadu testů, abyste zjistili, zda je problém spojený s hardwarem nebo software, a tím snáze zúžit pachatele.

Řešení problémů s hardwarem

1. Vyjměte periferie

   Nejprve odpojte veškeré periferní zařízení, které máte, včetně tiskáren, pevných disků, dodatečných displejů a skenerů. Spusťte systém pouze s klávesnicí a myší as jediným připojeným monitorem a zjistěte, zda je to rozdíl. Pokud ano, můžete zkusit přemístit periferní zařízení do různých portů nebo změnit pořadí, ve kterém jsou připojeny k odstraňování problémů s řetězovými řetězci.

2. Aktualizujte periferní firmware a ovladače

   I když odstraňování problémů s periferními zařízeními odpojením nebo jejich opětovným uspořádáním nedělá žádný rozdíl, přesto zvážíte kontrolu a použití aktualizací firmwaru a softwarového vybavení zařízení. Ověřte si u výrobců vašich zařízení, zda jsou k dispozici aktualizace firmwaru, a nainstalujte je. To platí zejména v případě, že jste nedávno inovovali nebo aktualizovali systémový software.
3. Spusťte Apple Hardware Testy

   Společnost Apple poskytuje testovací sadu pro všechny své systémy Mac, které budou testovat paměť RAM a také kontrolovat množství různých hardwarových senzorů, které zajistí, že systém bude pracovat v tolerancích napětí, proudů a teplot. Chcete-li získat přístup k testům, restartujte systém stisknutím klávesy D nebo Option-D pro načtení testů z Internetu a odtud můžete spustit a interpretovat testy.

4. Odstraňujte zdroje napájení

   Někdy může dojít k neočekávanému vypnutí systému z chybných napájecích adaptérů, takže se ujistěte, že jste zkontrolovali kabeláž a obvod na stěnu, na které jste připojeni, a pokud řešení problémů s napájecím adaptérem vykazuje nějaké problémy, zvažte jeho výměnu.
5. Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi

   Je-li váš problém s připojením k internetu a dochází k výpadkům, může dojít k silnému šumu nebo nedostatečnému signálu ve vašem připojení Wi-Fi. Odstraňování tohoto problému bude chvíli trvat, ale může být provedeno metodicky tím, že se dostanete na různá místa a zaznamenáváte poměr signálu k šumu. Tímto způsobem můžete mapovat, odkud může hluk pocházet z vašeho systému, a odpovídajícím způsobem upravit vaše prostředí.

6. Resetujte PRAM a SMC

   Jediné skutečné opravy hardwaru, které pro váš Mac můžete udělat, alespoň bez jeho otevření nebo údržby, mají obnovit parametr RAM (PRAM) a řadič řízení systému (SMC). Funkci PRAM lze obnovit zaváděním stisknutím kláves s volbou Option-Command-PR, ale resetování vašeho SMC bude vyžadovat, abyste drželi speciální kombinaci kláves specifických pro model Mac.

Odstraňování problémů se softwarem

1. Zavést do nouzového režimu

   Pokud váš Mac má potíže s nějakým softwarem od jiných výrobců, můžete zavést do nouzového režimu a zjistit, zda se tak nepodaří vyřešit problém. Bezpečné zavádění načte systém do minimálního zaváděcího prostředí, čímž se vyhnete případnému nepodstatnému softwaru, který by mohl mít vliv na systém. Pokud problém zmizí v nouzovém režimu, je pravděpodobné, že je zakořeněn v hlavním operačním systému, na rozdíl od konfigurace ve vašem uživatelském účtu.
2. Nový uživatelský účet

   Zkuste vytvořit nové uživatelské konto nebo povolit a přihlásit se do účtu Guest v systému. Tento program bude spouštět stejný software, služby a nainstalované programy v rámci nových uživatelských nastavení, a tím pomůže zjistit, zda je problém v systému založen na účtu nebo kořenu. Pokud potíže přetrvávají v novém nebo Guest účtu, pak to naznačuje, že je celosystémový a není problém s vaším domovským adresářem. Provádění kroků, jako je například odstranění souboru předvolby, pravděpodobně nepomůže.

3. Odstranit předvolby aplikace

   Pokud určitá aplikace dává potíže a tyto problémy se dějí pouze v jednom účtu, nikoli v jiném, můžete zkusit klasický přístup k odstranění předvoleb programu. Odebrání předvoleb lze provést ručně tím, že přejdete do složky Skrytá knihovna> Předvolby ve svém účtu a odstraníte přidružený soubor .plist pro váš program (nalezený na základě názvu vývojáře a názvu programu, jako je například com.apple.TextEdit pro program Apple TextEdit ), ale lze také provést pomocí terminálu OS X.
4. Odebrat dočasné soubory a soubory mezipaměti

   Oba systémy OS X a aplikace spuštěné na nich vytvářejí dočasné soubory a mezipaměti, které v případě poškození mohou vést k problémům včetně zablokování nebo neschopnosti provádět určité úkoly, což může někdy vést k selhání. Pokud určitý program způsobuje problémy, můžete zkusit vymazat mezipaměti za něj nebo za celý systém, zda to pomůže. I když existují způsoby, jak to zvládnout ručně, můžete použít nejaktuálnější verzi opravdového nástroje pro údržbu systému, jako je OnyX, k přístupu a odebírání souborů mezipaměti. Mějte na paměti, že tyto nástroje mohou být specifické pro danou verzi OS X, ale většinou budou provádět úlohy jako mazání mezipaměti v pohodě. Po odstranění mezipaměti restartujte systém, abyste zjistili, zda má pozitivní efekt.

5. Zkontrolujte monitor aktivity

   Otevřete nástroj Sledování aktivity a tříděte různé seznamy procesů sloupci% CPU, Paměť nebo Energie, abyste zjistili, zda nějaký program pravidelně využívá systémové prostředky. Pokud je člověk trvale v horní části seznamu, zvažte jeho zjištění, zda je viditelná činnost normální.

6. Zkontrolujte formátování souborového systému

   Použijte program Disk Utility jak pro kontrolu zaváděcí jednotky, tak pro opravu jejích oprávnění. Chcete-li to provést důkladně, budete muset zavést do oddílů pro obnovení OS X a poté použít nástroj Disk Utility k ověření a opravě pevného disku. Můžete také spustit opravu oprávnění na jednotce, abyste zajistili, že systémové soubory budou správně dostupné. Kromě oprava úplných oprávnění systému můžete obnovit oprávnění pro domácí složky ve vašem uživatelském účtu, což zajistí, aby programy, služby a cokoli jiného, ​​co běží pod vaším účtem, mělo řádný přístup k potřebným zdrojům.
7. Zkontrolujte systémovou konzolu

   Systémová konzola v systému OS X nabízí centrální přístup k systémovým protokolům a jako takový je rychlý způsob, jak vysledovat chyby. Zatímco protokoly systému a aplikací mohou být poněkud záhadné, můžete některé techniky izolovat a identifikovat běžné chyby, které doprovázejí problematické chování, které zažíváte. Zatímco výstup na konzoli může být obtížně interpretován, jestliže vidíte opakující se vzorec, můžete to sdělit technikům, kteří mohou být lépe schopni pomoci.

8. Znovu nainstalujte OS X

   Zatímco myšlenka přeinstalace operačního systému se zdá být docela invazivní, Apple ji učinil téměř bezproblémovou, kdežto tak zachová vaše instalované aplikace, nastavení, soubory a další data, které používáte. Provedení přeinstalace operačního systému OS X vyžaduje stahování do režimu obnovení a poté vyberte možnost přeinstalovat OS X. Jednoduše nahradí všechny základní systémové soubory novými, což může být někdy rychlou opravou poškozené instalace OS.

   Někdy můžete hledat aktualizaci "Combo" pro verzi OS X z webového serveru podpory společnosti Apple, ale přestože to nahradí systémové soubory, provede to pouze pro podmnožinu aktualizací změněných v aktualizaci. Chcete-li zajistit, aby byly všechny soubory nahrazeny, proveďte úplnou instalaci a následně nainstalujte příslušnou aktualizaci combo nebo jednoduše spusťte aktualizaci softwaru v nabídce Apple.

I když tyto kroky tento problém nevyřeší, můžete si vzít na vědomí, zda ho pomohou izolovat. Pokud dojde k potížím nebo k určitému chování při provádění výše uvedených kroků, můžete tyto informace předat technikovi nebo prostředku online nápovědy, abyste získali lepší přehled o tom, co dělat dále.

Otázky? Komentáře? Opravit? Nezapomeňte nás vyzkoušet na Twitteru.