Díky technologii, která se stále častěji prolíná se všemi aspekty podnikání, vám společnost CNET @ Work může pomoci - zákazníkům pro malé podniky s méně než pěti zaměstnanci - začít pracovat.

Uprostřed šílenství a vzrušení při zahájení vlastního malého podnikání je potřeba vyhodnotit a obstarat technologické systémy pravděpodobně nejméně zajímavým úkolem na vašem seznamu úkolů.

Ale výběr správného technologického arzenálu pro vaše rostoucí malé firmy je kritickým procesem, i když je těžké si představit, jak jisté systémy se vejde do vašich operací jak nyní, tak iv budoucnosti.

Pro malé podniky je software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) jedním z těch potenciálních škůdců. CRM je technicky nepodstatné, ale je navržena tak, aby vám pomohla vytvářet a udržovat lepší vztahy se zákazníky a zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků.

V nejjednodušším případě je CRM software databáze zákaznických interakcí, které podniky používají k tomu, aby pomohly svým prodejním týmům a servisním zástupcům, aby zvýšily tržby a zlepšily služby zákazníkům. V závislosti na potřebách společnosti může CRM pouze usnadnit přenos dat zákazníků do cloudu nebo zahrnout sofistikovanější funkce, které pomohou týmům spolupracovat s kolegy, komunikovat se zákazníky, odesílat personalizované e-maily a shromažďovat informace ze sociálních interakcí.

Bez systému CRM většina firem zpracovává zákaznické spojení a informace pomocí staromódních spon, tabulky Excel, dokumentů Google, e-mailů nebo dokonce i poznámek a Rolodex. Tyto věci fungují dobře pro některé malé firmy, ale nabízejí málo, pokud jde o škálovatelnost a zákaznický přehled.

"Střešní průmysl obecně není znám jako nováčci nových technologií, " uvedl Mason Tuttle, analytik obchodních systémů pro střešní krytinu Malarkey v Portlandu v Oregonu. "Před aplikací CRM jsme se oficiálně spoléhali na listy aplikace Excel, ovšem v poštovních schránkách zaměstnanců bylo také velké množství interakcí se zákazníky."

Post-CRM, Tuttle uvedl, že Malarkey Roofing dokázal spojit všechny údaje o zákaznících, které žijí v aplikaci Excel, údaje z Microsoft Access a data z účetních systémů společnosti do jednoho centralizovaného umístění. "Díky tomu jsme byli více organizovaní a efektivní, " řekl.

Než začnete porovnávat dodavatele softwaru CRM, musíte nejdříve určit, zda je CRM systém vhodný pro vaši firmu.

Některé společnosti začínají používat CRM, protože chtějí sledovat tržby hned od začátku. jiní to dělají pro pochopení interakcí se zákazníky nebo k automatizaci určitých procesů v průběhu jejich růstu. Snažte se ovlivnit nejen to, kde jste dnes, ale kde chcete být za rok, od okamžiku, kdy tempo prodeje a získávání zákazníků dosáhlo rychlosti.

"Jakmile máte něco prodávat, a jakmile máte zákazníky, s nimiž chcete vytvořit a udržovat silné vztahy, CRM je nutné, " řekl Clint Oram, spoluzakladatel a CMO společnosti SugarCRM. "Pokud je CRM využíván správně, je nástroj, který pomáhá malému podniku nabídnout svým zákazníkům vynikající zážitek."

V případě Malarkey Roofing bylo rozhodnutí založeno na potřebě. Společnost chtěla implementovat centralizovaný datový model a systém, který by zlepšil a zefektivnil obchodní procesy. V kombinaci s touhou vyhodnotit věci, jako jsou strategie růstu prodeje, se CRM stal dalším logickým krokem.

U některých firem je jednoduchý manažer kontaktů pravděpodobně více než schopen zvládnout vztahy se zákazníky. Pokud provozujete jednu nebo dvě osoby a dostanete jen málo nebo žádné opakované podnikání, například úplný systém CRM bude přehnaný. Totéž platí, pokud máte jen několik velkých zákazníků - opravdu záleží na tom, kde jste jako podnikání a jaké jsou vaše cíle dlouhodobě.

Výběr prodejce

V první řadě chcete vybrat CRM systém, který si můžete dovolit. Pokud jde o cenu, cena nálepky je však pouze částí rovnice.

"Někteří poskytovatelé CRM se dostali pryč s publikováním jedné ceny a poté zablokovali zákazníky do svého cloudu a nabírali je za volání API, používání nabíjecích poplatků a úložných poplatků, " řekl Oram. "Pevně ​​věřím, že jednoduché a jednoduché stanovení cen by mělo být pravidlem dne, takže podniky mohou učinit svou iniciativu CRM strategickým odlišením za cenu, která pro ně bude fungovat."

Také byste chtěli vybrat systém CRM, který usnadní váš obchodní život. Pro technicky postižené je to volba systému s nízkým kódem nebo bez kódu a snadné ovládání bez určeného IT oddělení.

Kromě užitečnosti zvažte úroveň automatizace, kterou systém nabízí, jak je systém vhodný pro mobilní zařízení, stejně jako možnosti integrace třetích stran, vytváření přehledů a analýz a zabezpečení. Podívejte se také na společnost, která má vysokou podporu zákazníkům a nabízí jednoduché kontaktní informace, které vám pomohou vyřešit problémy.

Vedoucí oddělení prodeje společnosti SMB Jamie Domenici doporučuje, aby se při vážení výhod různých platforem zabývalo využíváním umělé inteligence (AI).

"Mnoho malých podniků si nemyslí na AI, nebo si myslí, že to není pro ně. Ve skutečnosti je AI něco, co usnadňuje život, aniž by věděl, že je tam, " řekla.

"Například přemýšlejte o majiteli malého podniku, který jde na veletrh. Mohli by se na této cestě setkat až 400 lidí, ale pak jdou domů a nevědí, co mají dělat s těmi vodiči, " pokračoval Domenici. "Co je užitečné, pokud máte systém, kde můžete zadat všechna jména a mít AI přednost, které z nich jsou pro vás nejužitečnější. Je to jako mít jinou osobu na výplatní listině."

Na druhou stranu, podívejte se na systémy CRM, které mohou překonat své nabídky. Oram se domnívá, že malé a střední podniky jsou nejlépe obsluhovány klíčovými CRM funkcemi a měli by se vyhnout prodejcům, kteří tlačí funkci po funkci, která není skutečně nutná nebo užitečná.

"Říkám toto pojetí" CRM bloatware ", " řekl Oram. "Doporučuji SMB, aby pečlivě vyhodnotili dodavatele a našli společnost zaměřenou výhradně na CRM. Pokud je CRM jen zlomek toho, co dělají, je nepravděpodobné, že byste našli společnost, která je ochotna být skutečným partnerem."

Podívejte se na možnosti

Insightly je jedním z cenově dostupnějších řešení CRM na trhu. Jednou z klíčových funkcí je integrovaná funkčnost správy projektů, která uživateli umožňuje spojit vztahy se zákazníky a projektový dohled na jednom místě. Nabízí také funkce pro správu kontaktů, správu příležitostí a podrobné zprávy o prodeji. Insightly nabízí bezplatný plán pro nejmenší podniky a placené plány začínají na 12 dolarů za měsíc.

Systém Pipedrive je nabízen pro snadné používání a obsahuje nástroje pro automatizaci prodeje, reportování a produktivitu. Systém se také integruje s množstvím nástrojů produktivity třetích stran, včetně aplikací Google a MailChimp. Pipedrive začíná na 10 dolarů za uživatele za měsíc.

Zoho CRM má funkce jako sledování prodeje, sociální profily a vícekanálová podpora. Tato platforma je hluboce integrována do G Suite společnosti Google a její nedávno přepracované uživatelské rozhraní posílila její použitelnost. Zoho CRM nabízí bezplatné vydání a placené plány začínají na 12 dolarů za uživatele za měsíc.

Salesforce je nezpochybnitelným obřím mezi dodavateli CRM a je známá především pro podnikové nasazení. Má však možnost navrženou speciálně pro malé podniky a funkce zahrnují správu kontaktů, generování leadů, prognózy prodeje, automatizaci pracovních postupů a spolupráci. Společnost nedávno přidala umělou inteligenci do mixu s platformou Einstein, která má za cíl nabídnout další automatizační a analytické schopnosti. Salesforce začíná za 25 USD na uživatele, za měsíc.

Software SugarCRM je vysoce přizpůsobitelný a nabízí nástroje pro marketing, sledování zaměstnanců a integraci prodeje, automatizace prodeje a prognózy, vedení vedení, automatizaci call centra a reportování. Cena za SugarCRM začíná na 40 USD za uživatele za měsíc.

Společnost Microsoft nabízí robustní systém CRM pro malé firmy, který se nazývá Dynamics 365, ale tech gigant nabízí také CRM volbu lehčího vážení s názvem Outlook Customer Manager. Služba pokrývá základy CRM, jako je sledování interakcí se zákazníky a historie, ale také slouží k organizaci informací o zákaznících, včetně e-mailů, schůzek, volání, úkolů a termínů. Služba je zdarma pro firmy, které používají plán Office 365 Business Premium, který začíná na 12, 50 USD na uživatele za měsíc.

Existují desítky systémů CRM k dispozici pro malé podniky a tento seznam není v žádném případě vyčerpávající. Jako vždy, budete se muset dát do nějaké legwork zkoumat vaše možnosti, pokud se rozhodnete učinit přesun do CRM.