Cestovní neštěstí v zimě nejsou nové - zrušené lety, zpoždění, chybějící spojení, jmenujete je, je pravděpodobné, že se to stane. Pobyt na letišti rozbočovače je pravděpodobně poslední věc, kterou jste chtěli stát. Chlapec, letištní podlaha je možná pohodlné lůžko, že? Co je horší, pokud jste zpožděni, máte tendenci muset počkat v obrovské dlouhé zákaznické službě, abyste zjistili, jaký je váš osud. Co je ještě horší, zjistíte, že jste vynechali alternativní spojení, zatímco jste čekali na řadě!

Situace se zhoršila, když letecké společnosti snížily své zaměstnance personálu podpory. S iPhone však můžeme cestující vzít záležitosti do našich vlastních rukou a palců, abychom mohli cestovat po cestách nočními můrami.

To jsem zjistil osobně minulý týden. Byla jsem doma v Iowě, když jsem odložený odlet zpozdil můj spojený let ze SFO do Denveru o dvě hodiny, zjistil jsem, že jsem o 10 minut ztratil své spojení s Iowou. Spíše než být nevědomý a bezmocný ohledně toho, jaký byl můj osud, když jsme v Denveru pojížděli, podíval jsem se na pozdější lety v den s použitím Safari na iPhone a zjistil jsem, že budu mít ohromující šest hodin počkej v Denveru, ale bylo to, díky bohu, další let do metropole v Iowanu, který byl mým cílem, který se rozléhal na letišti.

Samozřejmě, že jsem mohl čekat 45 minut, abych zjistil stejné informace z nějakého nesrozumitelného call centra v Indii, ale místo toho jsem svůj iPhone vyhledal, rezervoval a potvrdil místo na příštím letu do Iowy.

Po vystoupení z letadla se mnou stovky mojich spoluobčanů spojili s obrovskou službou 200 zákazníků. Byl jsem tam jen proto, abych získal palubní vstupenku (což jsem si později uvědomil, že bych mohl sám tisknout na kiosku), ale většina ostatních byla krok zpět a čekala, až zjistí, jaké jsou jejich možnosti připojení.

Takhle byl iPhone s plnohodnotným webovým přístupem více než užitečný a jak jsem udělal pár nových přátel. Mnoho lidí bylo buď v klidu se Spojeným, nebo vypadalo rozčileně, když čekalo za stovkami dalších lidí, protože Bůh ví, jak dlouho. Ještě horší je, že letištní monitory neuváděly lety více než 1 nebo 2 hodiny. Ale s iPhone jsem začal hledat lety pro lidi v řadě a nakonec jim říkal, aby šli na bránu 42 hned, protože došlo k opožděnému letu z dřívější doby, že by mohli trvat, nebo že tam byly dva další spojovací lety opouštějící několik hodin, které se na monitorech ještě neobjevily. Lidé se začali vracet a ptali se, jaké jsou jejich možnosti, a rád bych řekl, že většina z nich nemusela spát na letišti. Byla schopna používat iPhone, aby mi dala možnost přinejmenším říci lidem, jaké jsou jejich možnosti v linii jinak slušné zákaznické služby, je služba, kterou jsem hrdá na to, ale jedna letecká společnost měla opravdu dělat po celou dobu.