Weboví zákazníci jsou podezřelé. To je závěr nedávného ankety provedeného společností Zogby International a financovaného společností Symantec a Národní aliance pro kybernetickou bezpečnost. Průzkum zjistil, že 63 procent internetových zákazníků opustilo nákup kvůli bezpečnostním obavám.

Mezi důvody, proč nebyla dokončena transakce, byly stránky, které požadovaly příliš mnoho informací, nejistotu ohledně toho, jak by jejich osobní údaje používaly stránky a nedostatek důvěry v bezpečnost stránek. To jsou všechny vážné obavy.

Reportér společnosti CNET News Greg Sandoval popisuje nedávné slyšení Kongresu o falešných věrnostních programech, které nakupují zákazníky na nabídky, které jsou naloženy jemným tiskem. Sandovalova následná zpráva naznačuje, že málo z velkých jmenných stránek, které těží z těchto programů, má v úmyslu ukončit své vztahy se společnostmi, které jsou podrobeny kontrole.

Dokonce i když jste nakupovali na internetu po mnoho let, zaplatíte si, abyste si přečetli pět nejlepších tipů, jak se vyhnout nepříjemným překvapením v online nakupování.

Víte, s kým máte co do činění

Informace o důvěryhodnosti webu můžete získat pomocí doplňku prohlížeče hodnocení webových stránek, jako jsou například Web of Trust, LinkExtend a McAfee SiteAdvisor. Popsal jsem tyto a další bezpečnostní doplňky pro Firefox v příspěvku dne 17. listopadu, ale tyto a podobné služby hodnocení webových stránek jsou dostupné i pro prohlížeče Internet Explorer a jiné prohlížeče.

Nákupní tipy BBB Online naznačují, že pokud si nejste jisti, že jste dokončili nákup na webu, podívejte se na bezplatné telefonní číslo, které můžete zavolat na objednávku. Nezapomeňte dobrovolně poskytnout více informací, než je nutné, ať už nakupujete prostřednictvím webového formuláře nebo telefonu.

Přesně vědět, co jste získali - a kdy a jak to dostanete

Dokumentujte co nejvíce specifikací o produktech, které nakupujete, včetně čísel modelů, rozměrů, čísel položek a záruk pravosti. Předem znáte veškeré doručení a manipulační poplatky, záruky a zásady vrácení / vrácení peněz. Získejte číslo sledování doručovací služby, kterou dodavatel použije.

Podle mých zkušeností, schopnost Amazonu a jiných renomovaných webových stránek dodat produkty, když slibují, jde dolů jako srdce dovolené nákupní sezóny přístupy. Abyste předešli zklamání v ranních hodinách vánočních dárek, nakupujte velmi brzy nebo se ujistěte, že jste si nejdůležitější nákup koupili.

Sledujte předem zkontrolované nebo skryté "nabídky"

Stejně jako můžete najít váš prohlížeč sportovní nový panel nástrojů, pokud jste spěchal přes aktualizaci vašeho přehrávače médií nebo PDF čtenáře, být v zhone při nákupu na webu může způsobit, že jste se "zaregistrovat" pro nechtěné nabídky. Technologizující blogger Harry McCracken se ocitl jako neúmyslný enrollee v afinitním programu SavingsAce provozovaném společností Vertrue, která je jednou ze společností, které vyšetřuje Kongres.

Udržujte kompletní stopu papíru

Vytiskněte všechny transakční záznamy, faktury, e-maily s potvrzením objednávky, záruky, zásady vrácení a vrácení peněz a vše, co dokumentuje transakci. BBB Online doporučuje tisknout webové stránky zobrazující jméno, fyzickou adresu a telefonní číslo prodejce. Také vytiskněte stránky s informacemi o zakoupeném produktu a o ochraně osobních údajů a právních předpisech prodávajícího.

Dávejte pozor na neočekávané poplatky po faktu

Některé z nejnepříjemnějších překvapení se nemusí projevit, dokud neobdržíte další výpis z kreditní karty. Buďte připraveni zpochybnit neoprávněné poplatky nebo další poplatky. Dávejte pozor na tajné poplatky od dodavatelů třetích stran, jako je například Harryho zkušenost se společností SavingsAce.

Pokud se vám nepodaří vyřešit nějaké problémy s prodejcem, společnost BBB Online doporučuje použít formulář stížnosti společnosti Better Business Bureau, formulář stížnosti úřadu Federální obchodní komise pro ochranu spotřebitele nebo rovnocenný formulář stížnosti na stránkách generálního prokurátora vašeho státu .

Bohužel, když jsem se vydal touto cestou se vadným notebookem, který mi prodal HP, nemám nikam rychle. Přesto byste mohli mít více štěstí s tvými stížnostmi než já.