Díky technologii, která se stále častěji prolíná se všemi aspekty podnikání, vám společnost CNET @ Work může pomoci - zákazníkům pro malé podniky s méně než pěti zaměstnanci - začít pracovat.

Začalo to s touto myšlenkou: Dineri rádi vědí něco o restauraci dříve, než dorazí.

"Podíval bych se na menu v restauraci, na kterou jsem nikdy předtím nebyl, a přemýšlím, co si objednat, " řekl Mike Little, generální ředitel společnosti Byte, služba zákazníkům pro vlastníky restaurací a jejich zákazníky.

"Bylo by hezké, " vzpomíná si Malý přemýšlel, "že bude mít službu on-line služby pro analýzu restaurací, která by ukázala restaurační menu a recenze zákazníkům, a to by také pomohlo restauracím s náhledy na své zákazníky."

Malo chtěl vyvinout software pro recenze restaurací, který pracoval se sociálními médii a mobilními zařízeními. Jak si to představoval, software by poskytoval restaurační menu a náhledy zákazníkům a spotřebitelské analýzy do restaurací, které by přinesly zpětnou vazbu, ale také pohled na to, kdo jsou jejich nejvíce věrní a vlivní zákazníci. Malo několik z vývojových programů na vysoké úrovni a pak najal vývojáře kontraktních softwarů.

Byte zkušenost zdůrazňuje, jak těžké to může být malá softwarová společnost získat trakci. Kódování je snadná součást. Není to tak snadné? Marketing. Jinými slovy, jak prodáváte koncept produktu, hledáte cenový bod, který zákazníci přijmou a rozšíří vaše podnikání?

Prodej nového konceptu produktů

Zatímco Little byl přesvědčen, že jeho služba pro analýzu restaurací byla skvělým nápadem, potenciální zákazníci se ukázali být těžší přesvědčit.

"Byla to pro mě velká výzva, " řekl Little. "Byl jsem inženýr školením.Nyní jsem musel propagovat svůj produktový koncept majitelům restaurací a manažerům, kteří předtím nikdy nepoužili analytiku a kteří měli potíže s porozuměním, proč jim analytika dokonce pomůže v jejich podnikání." Malý to nečekal. "Musel jsem udělat krok zpět, abych mohl stát v rukou majitelů restaurací ... abych pochopil, odkud přicházejí, a proč si můj produkt prohlíželi tak, jak to dělali."

To, co Little zjistilo, bylo, že většina majitelů restaurací nepoužívá analytické nebo jiné vědecké způsoby, jak měřit spokojenost zákazníků - a proto nebylo příliš oceněno, co by analytici mohli udělat.

Jen málo majitelů restaurací si myslí, který z jejich patronů by mohl být nejvlivnější prostřednictvím jejich spojení nebo prostřednictvím sociálních médií.

"To jsou body, které jsem musel řešit při prodeji, " řekl Little. "Musel jsem se je zeptat, co kdybyste začali odměňovat loajalitu konkrétního zákazníka, který navštívil vaše zařízení dvakrát nebo třikrát týdně? Zvýšilo by to věrnost? Nebo co když zjistíte, média? Nechtěli byste získat více zákazníků, kdyby tato osoba řekla pozitivní věci o vaší restauraci? "

Získaná ponaučení: "Pokud zákazníci a vyhlídky nerozpoznají schopnost řešení problémů v jejich podnikání, nebudou ji používat, " řekl Little.

Hledání cenového bodu

Druhou výzvou pro Malé bylo najít správné cenové místo pro restaurace.

"Prozkoumala jsem cenu a konečně jsme přijeli poplatek za 295 dolarů za měsíc za prémiové restaurace, 195 dolarů měsíčně za luxusní restaurace, 95 dolarů za měsíc za základní restaurace a 50 za měsíc za potravinářské vozy, " říká Little. "Byla to čísla, kterou by mohly různé kategorie restaurací absorbovat do svých provozních rozpočtů."

Vypracování plánu rozšíření

Byte se poprvé stala sídlem restaurace jako referenční a analytická služba v oblasti Austin, Texas, kde Malý pilotoval software. Nyní, když se Austinský trh zakořenil, byl dalším krokem hledání způsobu, jak rozšířit podnikatelskou stopu.

"Cílem je, aby se v městech po celém světě jednalo o referování a analytické služby v restauracích, " řekl Little. "Jsme malá společnost, takže musíme najít způsob, jak to udělat ekonomicky."

Malý, který brzy rozšíří svou jádrovou firmu v Austinu na šest stálých zaměstnanců, nyní napadá tento problém: "Rozhodli jsme se, že v Austinu neustále rozšiřujeme naši softwarovou platformu, nabídneme službu založenou na cloudových službách, která je globálně dostupná a budeme usilovat o franchising model společnosti, kde franšízant v konkrétním městě nebo regionu licenci software od nás a vyvíjí místní restauraci klientelu, "řekl Little.

Stejně jako v prvních dnech svého vývojového softwaru se Little také učí o franchisingu, když ho vyvíjí. "Pracujeme nyní s firmou, která se specializuje na vývoj franšízových sítí, balíčků a tréninku, takže to děláme správně, " řekl Little.

Byte je franchisingový projekt je v raných fázích. Dalším důležitým krokem pro Byte je rozšířit jeho dosah a značku.

"Jsme nadšeni tím, že nejenže rozšiřujeme naši společnost, ale pomáháme ostatním stát se úspěšnými podnikateli s pomocí našeho produktu ve vlastních městech a regionech, " říká Little, "a hodláme budovat ještě větší kapacity náš software v době, kdy se některé z hlavních maloobchodních řetězců potravin začínají dostávat do analytiky. "

Klíčem pro Littleho, když přesune svou společnost do franchisingu, je uplatnit ponaučení, které se naučil, když poprvé vyvíjel software své společnosti: že pokud sami nevíte, co se děje, co potřebujete, musíte najít odborné poradenství, které vám může dát na obchodní cestu, kterou chcete cestovat.

"Chceme rozšířit to, co jsme zde udělali v Austinu, a vyvinuli jsme model potenciálních franšízantů, kteří jim z vlastní zkušenosti říkají, co mohou s výrobkem očekávat, pokud budou tvrdě pracovat a budou postupovat podle pokynů a pokynů, které budeme součástí franchisingového balíčku, "řekl Little. "Klíčovou součástí této metody je jednotná metodika výcviku, kterou může každý, bez ohledu na město nebo region, ve kterém pracuje, bude mít krok za krokem, jak začít podnikat, a zajistí jednotnost operací a postupů ve všech našich franšízách. "

Druhá oblast franchisingu, kterou bude Little řešit, je potřeba silné centralizované podpory. "Máme v plánu neustále obohacovat náš on-line software a také poskytovat odbornou, nepřetržitě dostupnou podporu z našeho umístění v Austinu franšízantům, když to potřebují, " řekl Little. "Jedním z prvků, které jsme se již naučili při prosazování franchisingu, je, že musíte nadále pečlivě podporovat a rozšiřovat znalosti a vydělávat potenciál lidí, kteří postupují v této oblasti."