Zní to dost neškodné: Tiskárna nebude tisknout, takže narazíte na svůj oblíbený vyhledávač a hledáte číslo technické podpory pro výrobce tiskárny. To je nejrychlejší způsob, jak to zjistit, ne?

Dovolte mi, abych spojil pravdivý příběh, který byl se mnou sdílený:

[Byl jsem] potíže s tiskem z notebooku na naši bezdrátovou tiskárnu HP, která před pár dny fungovala v pohodě. Jmenoval linii pomoci HP a měl nejbizarnější zážitek. Dříve, když jsem tiskárnu nejprve nainstaloval, měl jsem ten nejlepší telefonní hovor kdykoliv a my jsme dokázali tento problém vyřešit. Tento hovor byl mezi nejhoršími.

Technik se připojil k mému počítači na dálku, stáhl program, který kontroluje chyby apod., Pak se snažil prodat své roční služby pro opravy osobních počítačů apod. Za "pouze" 199 dolarů za rok. Nemohl jsem toho chlápka z telefonu. Po tom, co jsem mu řekl, abych se sakra dostal z počítače a zavěsil na něj, zavolal mě zpátky a přiměl mě, abych použil špatný jazyk a abych věděl, jak se chystám dostat počítač bez pomoci!

Wow, to je docela odsuzující obvinění z technické podpory společnosti HP. S výjimkou, jak jste asi pravděpodobně uhodli, tento uživatel vůbec nedosáhl HP. Místo toho hledal "technickou podporu společnosti HP" nebo nějakou variantu a zavolal první číslo, které našel. Docela snadná chyba, obzvláště pokud jste nervózní s počítačem nebo tiskárnou a nevěnujete pozornost výsledkům vyhledávání.

Stejná věc se stala minulému roku s mým tátou: Potřeboval technickou pomoc s něčím, vyhledal číslo podpory a skončil s třetí stranou podpůrnou společností, která nabídla pomoc na dálku - a těžký účet s ní.

Morálka obou příběhů: Když potřebujete pomoc s technickým produktem, nepoužívejte vyhledávací nástroj k nalezení čísla podpory. Namísto toho přejděte přímo na webovou stránku společnosti a poté klikněte na odkaz Podpora a vyhledejte číslo, které potřebujete. Může to trvat déle, ale je to nejlepší způsob, jak se ujistit, že do této pasti nepatříte.

Aktualizace: Stejně jako mnoho lidí často používám slovo "Google" jako sloveso, tudíž nadpis tohoto příspěvku. Zdálo se to jasnější než "Proč byste nikdy neměli používat vyhledávací zařízení pro čísla technické podpory." Ale rozpoznávám odpojení při zobrazování screenshotu Yahoo, zvláště když je samotný Google skutečně lepší při vrácení platných výsledků vyhledávání s číslem podpory.

Jak již bylo uvedeno na následujícím obrázku, vyhledávání Google pro "Technickou podporu společnosti HP" vrací velké logo HP a přesné telefonní číslo - bezpochyby snadněji na místě než reklamy nad ním. Pro záznam je můj pocit, že byste neměli používat Bing, Google nebo Yahoo, pokud hledáte technickou podporu pro určitou společnost. Měli byste jít na internetovou stránku této společnosti.